유조차운전원 인터뷰 반영한 고객서비스·제재기준·소통체계 개선

대한송유관공사(dopco)는 출입 유조차 운전원의 이용 편의와 출하 안전성을 높이기 위해 서비스 개선을 추진합니다. 

운전원 인터뷰를 통해 수렴한 현장 의견을 바탕으로, ① 고객서비스 강화, ② 안전관리 기준 개선, ③ 소통 활성화 등 세 가지 분야를 중심으로 개선해 나갈 계획입니다.

① 고객서비스 강화 부문에서는 운전원에게 더욱 친절하고 이해하기 쉬운 안내를 제공하도록 고객 응대와 소통 방식을 개선합니다. 

등록 절차와 구비서류 등 안내자료를 dopco 홈페이지에 게시하고, 저유소별 여건에 맞춰 흡연구역과 휴게실 등 편의시설도 개선할 예정입니다. 

또한 신규 운전원의 초기 적응을 돕는 Care Program을 운영해, 요청 시 최대 5회까지 실제 출하와 병행하며 출하절차와 설비 이용방법을 익힐 수 있는 교육을 제공할 계획입니다.

② 안전관리 기준 개선 부문에서는 현장 환경 변화와 운전원 의견을 반영해 기준의 실효성과 합리성을 높입니다. 

중대산업재해로 이어질 수 있는 위험행위에 대한 안전기준을 추가하고, 단순 실수 등 출하 과정에서 발생하는 다양한 상황을 고려해 일부 안전관리 기준을 조정할 예정입니다. 

아울러 세부 기준을 구체화하고 적용 범위를 명확히 해 사업장별 적용 편차와 관리 사각지대를 줄이고, 기준에 대한 이해와 수용성을 높일 계획입니다.

③ 소통 활성화 부문에서는 반기마다 정기 간담회를 열어 현장 의견을 듣고 개선방안을 함께 논의하는 등 쌍방향 소통을 강화합니다. 

네이버 밴드를 활용한 운전원 전용 공지채널도 운영해 출하설비 현황과 출하 변동사항을 안내하고, 필요한 정보를 더욱 편리하게 확인할 수 있도록 지원할 예정입니다.

dopco는 2019년부터 자동출하시스템을 도입해 입차부터 출차까지 출하 절차를 자동화하는 등 운전원의 이용 편의를 높여 왔습니다.

앞으로도 고객의 목소리를 현장 운영에 반영해 서비스 만족도를 높이고, 운전원과 구성원 모두가 안전하고 쾌적하게 일할 수 있는 사업장을 만들어 나가겠습니다.